Doug Bannister a lancé The Stamp Store en 1995, le développant pour devenir largement reconnu comme une source fiable d'informations sur les produits et de formation. Bannister est impliqué dans les travaux de traitements décoratifs du béton depuis 1980. D'abord, il était un entrepreneur en béton décoratif qu'il avait encore engagé lors du démarrage et de la croissance de The Stamp Store en 2001, il a mis de côté les contrats et a concentré toutes ses énergies sur la croissance et l'amélioration de The Stamp Store.
«J'aime vraiment le béton», explique Bannister. «Je ne suis pas doué dans tant de choses, mais je suis au béton. J'ai une affinité pour ça et je sais comment le travailler. C'est formidable de pouvoir travailler avec un produit que je comprends si bien.
Son expérience et son approche le qualifient comme l'un des plus grands experts de l'industrie. Bannister était membre de l'American Society of Concrete Contractors (ASCC) et un participant actif et présentateur aux événements du Decorative Concrete Council (DCC) et ancien directeur du Conseil. Bannister a dirigé la démonstration de Stamp Concrete au WOC 2001. Il est un finisseur de platelage certifié ACI, et parmi les produits qu'il a développés figurent le système de comptoir enCOUNTER et le système de teinture à l'eau Rainbow, entre autres. Il a également été choisi comme l'une des dix personnes les plus influentes du magazine Concrete Construction.
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Voici les conseils de Bannister avec le recul:
Gérer les employés
À 16 ans, Bannister a fait ses débuts dans l'industrie en travaillant chaque été pour son oncle, un sergent-foreur de la Marine, pour 1 $ l'heure. Après l'université, Bannister a été enrôlé dans l'armée, où il a servi trois ans.
«Tout cela n'a pas permis une grande compassion», explique Bannister. «Mon travail était toute ma vie à un moment donné. En tant qu'employeur, je suis beaucoup plus compatissant qu'auparavant.
Bannister dit qu'il a toujours besoin d'un produit final de qualité et d'un excellent service client, mais «permettre aux gens d'être des individus et d'embrasser la diversité, au lieu de faire [des employés] tous des soldats» a entraîné une baisse du roulement, des employés fidèles et de meilleurs fournisseurs de services.
À son tour, Bannister dit que ses fournisseurs de services écoutent leurs clients, ne les classent pas et répondent finalement aux besoins qui leur conviennent.
«En dehors des politiques que nous définissons, nous permettons aux gens d'être flexibles», note-t-il.
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Publicité Marketing
Sauter sur le World Wide Web a peut-être été la meilleure décision que Bannister ait jamais faite en matière de publicité et de marketing. L'établissement d'une présence sur Internet en 1996 a permis à Bannister d'être l'une des seules personnes de l'industrie sur le Web à cette époque.
«Des gens du monde entier venaient de partout dans le monde pour assister à nos cours», se souvient Bannister de cette période. «Les informations étaient difficiles à trouver au début. Le défi consiste maintenant à passer au crible toutes les informations provenant de sources en ligne.
Bannister ajoute que son adhésion à The Concrete Network a également été une grande partie de son exposition marketing.
«Internet est la clé de notre succès», observe-t-il. «Nous avons agrandi notre site, ajouté des fabricants et nos propres produits. Nous n'avons pas besoin de le faire clignoter pour faire le travail.
Relation client
Bannister dit qu'il tire beaucoup de ses jours d'entrepreneur en ce qui concerne les relations avec ses clients.
«Nous venons d'un milieu d'entrepreneur, donc ça a été facile pour nous», explique Bannister à propos de la relation client. «Nous comprenons leurs besoins et les gardons au centre de nos préoccupations.
«Obtenir le bon produit est important pour nous», ajoute-t-il. «Le soutien offert par les fabricants est tout aussi important que les produits eux-mêmes. En regardant les choses du point de vue d'un entrepreneur, de bons produits entre les mains de bons entrepreneurs avec un bon soutien sont un gagnant-gagnant.
Travailler avec des distributeurs
La réputation que Bannister a bâtie avec The Stamp Store est un élément clé pour travailler avec les distributeurs, dit-il.
«Le Stamp Store fonctionne vraiment là-bas», observe Bannister. «Nous écoutons beaucoup quels sont leurs besoins. Nous comprenons qu'ils veulent de bons produits, des affaires répétées et un minimum d'appels techniques. Lorsque nous avons un public avec des distributeurs, nous savons où ils en sont et nous savons ce qu'il faut pour qu'ils réussissent.
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Gestion des installations
Bannister a l'habitude d'entendre que son établissement est unique. Et il devrait l'être - il affiche plus de 15 000 pieds carrés de béton estampé seul, ainsi que divers échantillons de comptoirs en béton, des systèmes d'estampage vertical et de superpositions.
«Tous les produits que nous vendons sont exposés», explique-t-il.
Le parking de l'établissement, conçu dans une courtepointe en patchwork d'applications de béton décoratif, est si unique que Bannister dit que l'architecte qu'il utilisait pour le travail avait des scrupules à ce sujet.
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`` Il a dit que cela détournerait les gens haut de gamme '', rigole Bannister, ajoutant que cela a en fait été assez réussi, au point que ses concurrents ont même été connus pour envoyer des clients voir les échantillons.
«Nous ne le clôturons pas, afin que les gens puissent venir le voir quand ils le souhaitent», note-t-il. «Cela va de pair avec mon attitude de partage d'informations et d'ouverture. Si nous aidons à éduquer, nous construirons un marché plus grand pour tout le monde, et nous pouvons tous partager cela. Je le donne gratuitement, car cela ne me fera aucun mal.
Tarification
En tant qu'entrepreneur, Bannister dit qu'il a rapidement appris qu'il s'agissait d'un monde de «mise à niveau».
«Tout le monde veut se moderniser», explique-t-il. «Le béton n'est pas différent. Les gens achètent la tranquillité d'esprit et veulent qu'un produit dure. En tant qu'entrepreneur, j'ai facturé le plus et j'ai livré le meilleur produit. J'ai également renvoyé rapidement l'appel des clients.
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Et lorsque ces appels concernent des problèmes, Bannister intervient.
«Nous savions que résoudre les problèmes en temps opportun aiderait à définir notre entreprise», dit-il. «Nous sautons sur les problèmes et les résolvons rapidement.
Ateliers / Education
Ne tenant pas ses cartes près de sa poitrine, Bannister semble s'épanouir en aidant à éduquer l'industrie.
«J'ai le sentiment que cela nous revient, que nous le facturions ou que nous le donnions gratuitement», note-t-il à propos de l'éducation.
En fait, Bannister permet à quiconque suit ses cours de les enregistrer, de prendre des photos et de faire tout ce dont ils ont besoin pour apprendre le matériel et l'emporter avec eux lorsqu'ils partent.
«Il existe une loi universelle selon laquelle lorsque nous donnons gratuitement, cela revient», dit-il. `` J'ai également été la cible de cela, et j'en suis très reconnaissant. La gratitude est une grande partie d'où nous venons.
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