Parfois, rester silencieux et écouter les besoins de vos clients peut faire la différence entre décrocher un projet ou non. Je dois admettre que par le passé, j'étais coupable d'avoir tenté de surventer une technique ou un concept en pensant que c'était l'occasion idéale d'essayer un nouveau design alors qu'en réalité, le client pensait à quelque chose de complètement opposé. Devenir un bon auditeur demande de la patience et de la pratique. Habituellement, en posant quelques questions simples, vous pouvez demander à un propriétaire de décrire un look ou une idée en particulier.
Récemment, notre entreprise a été contactée par un couple qui avait vu un projet que nous avions réalisé chez leurs amis et qui souhaitait visiter notre boutique pour examiner des idées conceptuelles pour leur propre projet. Notre entreprise, l'Institut du béton décoratif, possède une salle d'exposition composée de près d'un acre de béton architectural affichant une grande variété de couleurs, de motifs et de textures qui peuvent être utiles dans le processus de sélection. Cependant, avec autant de choix, cela peut facilement submerger les clients, surtout s'ils ne sont pas familiers avec les différentes options.
Après avoir parcouru la propriété plusieurs fois, ils ont vraiment aimé les couleurs et la texture d'un timbre à motifs de dalles. J'ai expliqué qu'il s'agissait de béton embouti de 6 po d'épaisseur et puisque leur tablier de béton était préexistant, il faudrait un recouvrement de ½ po d'épaisseur pour obtenir cet aspect. Bien sûr, leur première question était: 'Est-ce cher?' Le travail de préparation à lui seul pour ce type de motif aurait nécessité une énorme quantité de travail étant donné que le béton aurait dû être broyé au bord de la margelle de la piscine pour produire une transition sans couture. De plus, il y avait des fissures assez importantes qui devraient être corrigées. Le coût du matériau à lui seul aurait été plus de 4,00 $ par pied carré à cette épaisseur combinée aux multiples couleurs de teinture et couches de scellant.
Au cours de notre visite, j'avais mon bloc-notes et je griffonnais leurs commentaires, ce qui m'a vraiment aidé lorsque la question était posée: «Quelles autres alternatives existe-t-il?» Le resurfaçage n'étant pas une option en raison de contraintes budgétaires, plusieurs concepts ont été proposés, dont le moins coûteux consistait simplement à colorer à l'acide le pont d'une seule couleur. Ils ont mentionné le désir d’essayer vraiment de donner un peu plus de piquant à leur terrasse, d’autant qu’ils organisaient la fête de remise des diplômes de leur fille dans trois semaines. Ce que nous avons finalement trouvé, c'est de scier un motif de dalle dans le pont qui imitait quelque peu le motif original qu'ils aimaient. Nous avons également pu utiliser les mêmes couleurs de coloration acide utilisées sur l'échantillon. «Et les fissures?» Demanda le mari Joey. J'ai mentionné que plutôt que d'essayer de cacher ou de masquer les fissures, attirons l'attention sur elles et incorporons un dessin utilisant les imperfections à notre avantage. Cela détournerait l'attention des défauts et en ferait une caractéristique ou un point culminant de la terrasse de la piscine. Eureka! Là, nous l'avons eu, un concept que les clients ont adoré.
comment mettre un puzzle dans un cadre
Deux jours plus tard, après avoir obtenu un contrat signé, il était temps de se mettre au travail. Au cours de notre visite du site, une observation a été faite que les deux beaux arbustes de genévrier de pin de 15 pieds de haut qui avaient été plantés environ 16 ans auparavant devraient être élagués car ils couvraient près de deux pieds du tablier de béton. Joey a pris la liberté de les tailler lui-même et je ne peux que remercier le bon Dieu ci-dessus que nous ne les ayons pas auto-exécutés. Inutile de dire qu'il les a à peu près piratés, ce qui a vraiment bouleversé sa femme. En conséquence, j'ai cru comprendre qu'il était dans la niche pendant plusieurs jours. Pour vous les entrepreneurs en béton décoratif, ce scénario peut être utilisé comme une bonne leçon puisque la plupart d'entre vous ne sont pas des horticulteurs ou des paysagistes, cette considération doit être clairement définie afin que votre entreprise ne puisse être tenue responsable des coupes de qualité inférieure.
se débarrasser des odeurs de poisson
Maintenant que leur discussion avait commencé concernant les arbustes, nous avons commencé par dessiner au hasard un motif de dalle à l'aide de stéatite collée sur un bâton. Une fois terminé, un motif de vigne avec des feuilles a été dessiné sur la surface le long des sections fissurées pour donner l'impression que les vignes reposaient sur le motif de la dalle. De plus, il y avait plusieurs fissures sur quelques petits murs de soutènement sur lesquels nous avons également porté le motif. Tous les modèles ont été coupés à la scie à main libre à l'aide d'une meuleuse d'angle de 4 po avec deux types différents de disques diamantés. Le motif de la dalle a été coupé à l'aide d'une lame en V de chasseur de fissures pour élargir les joints tandis que le motif de la vigne et les feuilles ont été coupés à l'aide d'une lame standard de 1/8 po de large. Il était important que la poussière soit capturée avec un aspirateur d'atelier étant donné que nous travaillions jusqu'au bord de la piscine. Ma femme Lee Ann a fait un travail formidable en me poursuivant sur le pont toute la journée avec l'aspirateur.
Une fois la coupe à la scie terminée, un lavage sous pression agressif a été utilisé pour nettoyer le pont en vue des applications des couleurs de teinture acide. La première couleur était une tache d'acide noir appliquée par pulvérisation (diluée 8: 1) comme base. Une fois la première couche sèche, quatre autres couleurs de tache acide ont été brossées à la main sur des pierres aléatoires, laissant environ 10% des pierres la couleur de base d'origine. Un nettoyage et une neutralisation agressifs ont été la dernière étape avant de passer à la coloration des vignes et des feuilles avec des teintures acryliques à base d'eau. Ce type de produit a été choisi parce que nous voulions que les couleurs plus vives accentuent le motif, faisant des fissures un point focal principal de la terrasse de la piscine au lieu de les considérer comme un défaut.
Après avoir tout laissé sécher jusqu'au lendemain, deux couches d'acrylique dilué à base de solvant ont été appliquées à l'aide d'un pulvérisateur à pompe. Environ deux heures après l'application de la deuxième couche, une troisième et dernière couche de scellant non dilué a été roulée sur la plate-forme en utilisant un rouleau de 3/8 po sans peluche. Cette couche avait un additif de sable de résine antidérapant mélangé dans un rapport de 4 onces en volume par gallon de scellant qui a fourni une surface texturée subtile mais n'était pas trop agressive pour marcher pieds nus.
Une fois terminé, nos clients ont mentionné qu'ils étaient ravis de leur nouvelle terrasse et comment ce travail a complètement transformé leur espace de vie extérieur en quelque chose dont ils étaient très fiers. Ils ont même réaménagé certaines zones de la cour arrière et acheté de nouveaux meubles de patio pour compléter la nouvelle terrasse. La rumeur veut que la soirée de remise des diplômes ait été un grand succès!
N'oubliez pas, écoutez les besoins de vos clients. Vous voulez qu'ils aient suffisamment d'informations nécessaires pour prendre une décision éclairée, mais vous ne voulez pas les submerger avec mille options différentes de ce que vous pensez qu'ils veulent. Neuf fois sur dix, la simple écoute de leurs besoins vous suffira pour proposer quelques idées conceptuelles.
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